Términos del servicio

Términos del servicio

1. Quiénes somos

El sitio www.zippo.cl (el "Sitio") es operado por Enko S.P.A. ("Enko"), sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 78.109.640-7, con domicilio en Av. Providencia 1208, Oficina 1606, Providencia, Santiago, Chile. Enko es distribuidor oficial autorizado de Zippo Manufacturing Company en Chile.

Contacto: zippo@enko.cl · +56 2 3357 9096 · WhatsApp +56 9 7797 2571 · Lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 horas (no atendemos feriados).

2. Alcance y documentos que forman parte de estos términos

Estos términos regulan el uso del Sitio y las compras que realices en él. Se complementan con los siguientes documentos, que también forman parte de la relación entre tú y Enko:

Si alguna disposición de estos documentos fuera ambigua o contradictoria con otra, se aplicará la más favorable para ti como consumidor. Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

3. Cómo comprar

Al elegir productos, completar tus datos y confirmar el pago, aceptas la oferta de venta de Enko y se perfecciona la compra, siempre que el producto esté disponible. Si algún producto no estuviera disponible después de tu pago, te avisaremos y te devolveremos lo pagado por ese producto.

Una vez realizada tu compra te enviaremos al correo que indicaste una confirmación escrita con el detalle de tu pedido.

La compra se realiza por medios electrónicos. La aceptación de estos términos y de tu pedido por esa vía tiene el valor que le reconoce la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Enko puede cancelar un pedido cuando existan sospechas razonables de fraude o no sea posible confirmar el pago o la dirección de despacho. En ese caso te avisaremos por correo y te devolveremos todo lo pagado.

4. Precios y medio de pago

  • Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
  • El costo de despacho no está incluido en el precio del producto. Se muestra, junto con el plazo de entrega, antes de que pagues.
  • El pago se realiza con tarjetas de crédito, débito o prepago a través de Webpay (Transbank). Por ahora no aceptamos otros medios de pago.
  • Los datos de tu tarjeta se ingresan en el entorno de pago de Webpay. Enko no solicita ni conserva copias de tu tarjeta ni de tu cédula de identidad para procesar compras.

5. Boleta y factura

Emitimos boleta o factura electrónica por tus compras. Si necesitas factura, indica tus datos tributarios (RUT, razón social, giro y dirección) al comprar o escríbenos a zippo@enko.cl dentro de 1 día hábil desde el pago. Para compras de empresas y compras por mayor, revisa la página Mayoristas B2B.

6. Despacho

Los costos, plazos y condiciones de despacho están en la Política de envío. Despachamos solo dentro de Chile.

7. Retracto, cambios y devoluciones

Como compras a distancia, tienes derecho a retracto: puedes poner término a la compra, sin expresar causa, dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto. El detalle, el procedimiento y el reembolso están en Retracto y devoluciones.

8. Garantía

Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses desde su recepción, con derecho a elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. Adicionalmente, los encendedores Zippo cuentan con la garantía de funcionamiento de por vida del fabricante. Ambas garantías son distintas y se explican en la página Garantía.

9. Cuenta de cliente

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu clave. Las operaciones realizadas con tu clave se presumen hechas por ti, salvo prueba en contrario. Si sospechas que alguien más accedió a tu cuenta, avísanos de inmediato a zippo@enko.cl.

10. Uso del Sitio

Te comprometes a usar el Sitio de acuerdo con la ley y estos términos. En especial, no puedes: (i) usar el Sitio con fines ilícitos o contrarios a las buenas costumbres; (ii) intentar dañar, bloquear o acceder indebidamente a nuestros sistemas; (iii) enviar mensajes no solicitados (spam) o código malicioso a través del Sitio; ni (iv) copiar o reproducir sus contenidos fuera de lo permitido en el Aviso legal.

11. Promociones y concursos

Las promociones y concursos que Enko realice se rigen por las bases publicadas en cada caso en el Sitio.

12. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros por tu comodidad. Enko no controla esos sitios ni sus políticas, y su inclusión no implica una recomendación. Su uso es bajo tu propio criterio.

13. Propiedad intelectual y responsabilidad

Las marcas, diseños y contenidos del Sitio son de Zippo Manufacturing Company o de sus licenciantes. Las condiciones de uso y las limitaciones de responsabilidad por el funcionamiento del Sitio están en el Aviso legal.

14. Datos personales

Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Política de privacidad. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo escribiendo a zippo@enko.cl.

15. Cambios a estos términos

Enko puede actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios se aplican a las compras que se realicen después de su publicación y no afectan las compras ya hechas. Si el cambio es significativo, te lo informaremos también por correo si tienes una cuenta.

16. Reclamos y notificaciones

Puedes presentar consultas o reclamos en zippo@enko.cl, al +56 2 3357 9096, por WhatsApp al +56 9 7797 2571, o en Av. Providencia 1208, Oficina 1606, Providencia, Santiago. Responderemos a la brevedad. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Las notificaciones a Enko se realizan en el domicilio y correo indicados en el punto 1. Las notificaciones a ti se realizan al correo y dirección que indicaste en tu compra o cuenta. Si cambian, avísanos para mantenerlos actualizados.

17. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Tienes derecho a acudir siempre ante el tribunal competente conforme a la Ley N° 19.496, y ninguna cláusula de estos términos limita ese derecho. Los mecanismos de mediación, conciliación o arbitraje solo se inician si tú lo decides expresamente y por escrito.

18. Vigencia

Estos términos rigen desde su publicación y por tiempo indefinido, hasta que sean reemplazados por una nueva versión.